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アフターサービス

システムの設置完了後、お客様の満足度を保証することはRAXの哲学のひとつです。 そのためRAXは、お客様の所在地を問わず、必要な場合に迅速なサポートを提供するため、専任のサービスエンジニアチームを擁しています。

私たちの第一のサポートはホットラインです。 ホットラインとオンラインメンテナンスサポートは、発生した問題を迅速に解決する上で非常に効果的です。 90%以上の問題がこの方法で解決されていると推定しています。 特に、機器に内蔵されたカメラが、問題解決に大いに役立っています。

当社の多くの機器はカメラを標準装備していますが、必要に応じて追加することも可能です。 お客様は、サービス契約において、必要なサポートレベルを選択することができます。 これには、サービス時間、計画的な予防保全（ Planed Preventative Maintenance: PPM）、および現場訪問が含まれます。

当社の経験豊富で高い資格を持つサービスエンジニアは、当社のあらゆる機器についてトレーニングを受けていますが、必要に応じて、当社の技術チームの専門家にさらなるサポートを依頼することもできます。 また、スペアパーツの在庫は、弊社倉庫だけでなく設置現場にもご用意でき、迅速な対応も可能としています。

サービスエンジニア　Service Engineer

マチュー・ル・オース　Matthieu Le Hors

「ホットラインとサービス部門の使命は、お客様の満足度を高いレベルで維持することです。これを達成するためには、導入されたシステムを完璧にマスターし理解することが非常に重要です。 というのも、これらのシステムには通常多くのテクノロジーが複雑に組み込まれているからです。

ダウンタイムを最小限に抑えるために、私たちは二つの側面からサービスを提供しています。 第一に、年に数回の予防保全（PPM）を実施し、摩耗や損傷を未然に防ぎます。 第二に、技術的な問題が確認されれれば、すぐにアクションを取り、改善策を講じます。

また私たちの役割は、お客様にシステムを最大限に活用する方法をお伝えすることにもあります。 特にファーストライン・サービスの指導、すなわち簡単なエラーを素早く解決し、システムを素早く再び機能させることができるように指導させていただいています。 これはお客様のサービスコストを下げ、またダウンタイム削減にも繋がります。」